La utilización del site EU NUTRITION® está sujeto a las condiciones que presentamos  a continuación. Estas condiciones podrán sufrir alteraciones ocasionales, por lo que recomendamos que las verifique regularmente.

Este site es propiedad de EU NUTRITION® y nos reservamos el derecho de retirar o alterar cualquier producto o información  en él contenida sin aviso previo, bien como limitar el acceso a algunas áreas del mismo.

La información contenida en el site de EU NUTRITION® es fidedigna, revisada y aprobada por profesionales, no en tanto  EU NUTRITION® no se responsabiliza por su mala interpretación y/o utilización.

No nos responsabilizamos por los contenidos de sites de terceros que mencionen y/o posean links para la marca EU NUTRITION®, bien como para los contenidos de sites externos que por cualquier razón   EU NUTRITION® pueda hacer mención y/o  link.

Para efectuar cualquier pedido en nuestro site, el cliente tiene que tener la edad mínima de 18 años y se compromete  a proporcionar  sus datos verdaderos.

EU NUTRITION® garantiza la máxima confidencialidad de los datos recogidos de sus clientes, utilizándolos apenas para fines de procesamiento de pedidos, divulgación de sus propios productos, campañas esporádicas y para una mejor gestión y acompañamiento de sus clientes con la finalidad de ofrecer un servicio de excelencia. En ninguna circunstancia proporcionamos los datos de los clientes a entidades externas. Este es  nuestro compromiso de honra que asumimos con base en  nuestros valores éticos y  morales.

El cliente podrá en cualquier altura comunicar a EU NUTRITION® que no pretende recibir cualquier comunicación de la marca e inmediatamente procedemos a la cancelación del envío.

Este contenido podrá sufrir eventuales alteraciones, por lo que  recomendamos su verificación regular.

La  verificación o cualquier alteración de datos del cliente podrá ser hecha  en la  respectiva área de cliente.

Es  muy recomendable  que el cliente guarde  sus datos de registro – username y password – en local seguro. Cualquier pérdida o extravío de los mismos, no es responsabilidad de EU NUTRITION®.

El site y el sistema de pedidos  de EU NUTRITION® es gestionado por un equipo técnico cualificado que garantiza la máxima seguridad y monitoriza constantemente todos los parámetros asociados a la protección del  proceso de compra.

Este site bien como todos los contenidos en el presentados, son propiedad de EU NUTRITION®. Está expresamente prohibida su copia/reproducción en cualquier medio sin el previo consentimiento de EU NUTRITION®.

EU NUTRITION® utiliza métodos de pago simples y cómodos para el cliente. Cualquiera de estos métodos presentados a continuación garantiza la máxima seguridad en las transacciones.

Paypal

PayPal es uno de los métodos de pago más utilizados en todo el  mundo y  también uno de los más seguros. Visite el site oficial para más informaciones: www.paypal.com

El envío del pedido será hecho una vez confirmado el pago. Tenemos acuerdos con varias empresas de transporte, lo que nos permite rapidez en este proceso.

El cliente será notificado cuando el pedido salga de almacén y siempre que sea posible será proporcionado un link para seguimiento del pedido  en el site de la empresa de transportes.

Los pedidos son entregados en la dirección que el cliente indicó, por lo que cualquier error  en los datos proporcionados no es de responsabilidad de EU NUTRITION®. Las entregas son hechas de Lunes a Viernes.

Cualquier devolución de la mercancía por razones  que sean imputadas al cliente (dirección  incorrecta o incompleta, por ejemplo) genera costes que serán soportados por el cliente.

Todas las situaciones de no entrega de mercancía serán objeto de análisis cuidada por parte de EU NUTRITION® para que sea apurada la causa y la parte responsable. Todos los motivos no imputables al cliente garantizan la exención de cualquier coste acrecentado  y/o total devolución del valor pagado.

Para asuntos relacionados con pedidos, debe completar el formulario en nuestro sitio web: https://eunutrition.com/contactos/cliente/ ubicado en la parte inferior de nuestro sitio web, indicando en el tema la situación respectiva a tratar. Si se trata de algo relacionado con pedidos, debe seleccionar en el tema: «Acerca de los pedidos».

Los pedidos se entregan a la dirección especificada por el cliente, por lo que cualquier error en la entrega de estos datos no es responsabilidad de EU NUTRITION®.

Después de enviar el pedido, si desea cambiar la dirección a una diferente a la que especificó, el cliente y/o destinatario correrán con un costo adicional. Por lo tanto, recomendamos que el cliente siempre se asegure de que la dirección indicada sea en realidad la dirección a la que pretende enviar.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, en días laborables.

– Tiempos de entrega –

El tiempo de preparación/envío de los pedidos puede retrasarse ocasionalmente debido a un volumen anormal de pedidos, productos sin stock o cualquier problema técnico que pueda ocurrir en los sistemas de almacén. Son situaciones poco comunes, y nuestra premisa es cumplir siempre con los plazos estipulados, ofreciendo siempre el mejor servicio al cliente.

EU NUTRITION® solo garantiza el stock para los pedidos pagados, hasta 24 horas después de la confirmación del pedido. Si el pedido se paga en una fecha posterior y los productos en cuestión se han agotado, el cliente puede elegir:

– esperar el reemplazo de stock;
– solicitar la emisión de un cupón con el valor del pedido o del producto/productos en cuestión;
– solicitar el reembolso del monto pagado.

Salvo excepciones, los transportistas utilizados para los envíos nacionales son Nacex, CTT Expresso y MRW.

Cualquier devolución de los pedidos por causas imputadas al cliente (ejemplos: dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario en la dirección indicada, no recogida del pedido – genera unos gastos de envío/devolución que correrán a cargo del cliente.

En estos casos, el cliente será notificado por correo electrónico y deberá darnos instrucciones sobre el procedimiento a seguir:

1) Reenvío del pedido, contra pago de los gastos generados por el envío/devolución.
2) Recibir un cupón con el valor del pedido menos los gastos generados por el envío/devolución. Este cupón tendrá una validez de 6 meses.
3) Recibir el monto en cuenta bancaria. Para ello, el cliente debe informarnos del IBAN. Al monto total, se descontará el monto del envío/devolución

Todas las situaciones de no entrega del pedido, o devolución de lo mismo, serán objeto de un cuidadoso análisis por parte de EU NUTRITION® con el fin de determinar la causa y el responsable. Todas las causas no imputables al cliente garantizan la exención de cualquier coste añadido y la devolución del importe total pagado por el cliente.

Si el motivo de la no entrega/devolución del pedido es responsabilidad del transportista, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, exponiendo lo sucedido, la cual será presentada al transportista para que este último comente y tome posición. Dependiendo de la respuesta del transportista, EU NUTRITION® tomará una posición y se la comunicará al cliente.

EU NUTRITION® no se hace responsable de situaciones de retraso en las entregas (por parte de los transportistas), u otras situaciones que puedan ocurrir por parte del transportista. EU NUTRITION® interviene en estos casos solo para cerrar la brecha entre el cliente y el transportista y ayudar a resolver el incidente.

Si se detectan daños en la mercancía, el cliente debe negarse a recibir el pedido e informarnos inmediatamente de la situación. Nunca, bajo ninguna circunstancia, una vez detectado el daño, el cliente debe recibir la mercancía.

Los pedidos  apenas podrán ser cancelados caso el pago aún no haya sido efectuado. Después de esto, el pedido entra en proceso y no hay posibilidad de reversión. Recomendamos vivamente que confirme siempre los productos añadidos a su pedido antes de proceder a su aprobación y  pago.

Devoluciones

Derecho de desistimiento (o derecho de arrepentimiento):

Las devoluciones de productos basadas en el derecho de desistimiento podrán realizarse en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Para ello, el cliente deberá asegurarse de que el/los producto/s se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original, el cual deberá estar intacto y precintado. Los productos devueltos deberán llegar a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 28 días desde la fecha de entrega del producto al cliente. Las fechas de caducidad de los productos devueltos no podrán ser inferiores a 30 días.

Para realizar la devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con EUNUTRITION® para que podamos ayudarle en el proceso.

Si no se cumplen estos criterios, no se aceptarán devoluciones. Una vez recibidos los productos en nuestras instalaciones, serán analizados por nuestro equipo y, en caso de no estar conformes, se informará al cliente para que proceda a su recogida.

Tras la validación del producto conforme, el cliente será reembolsado del importe del/de los producto/s o, si lo prefiere, podrá quedarse con un crédito asociado para futuras compras.

Situaciones de no entrega por motivos imputables al cliente:

Cualquier devolución de mercancía por razones imputables al cliente (por ejemplo: dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario en la dirección indicada/no recogida del pedido) generará costes que serán asumidos por el cliente. Por tanto, al importe a devolver al cliente se le descontarán los costes generados por el envío y la devolución:

• Costes de envío: 2,60 €

• Costes de devolución: 6 €
  
  

Todas las situaciones de no entrega de la mercancía o devolución de la misma serán objeto de un análisis cuidadoso por parte de EU NUTRITION® con el fin de determinar la causa y la parte responsable. Todos los motivos no imputables al cliente garantizan la exención de cualquier coste adicional y/o el reembolso total del importe pagado.

Si el motivo de la no entrega o devolución del pedido es responsabilidad de la empresa de transporte, el cliente deberá enviarnos una reclamación por escrito, explicando lo ocurrido, la cual será presentada a la empresa de transporte para que esta se pronuncie y tome una decisión. En función de la respuesta de la empresa de transporte, EU NUTRITION® tomará una decisión y la comunicará al cliente.

Solo aceptamos devoluciones de productos abiertos en caso de no conformidad con el producto, y hasta un consumo máximo del 10%.

Reembolso

No se permiten cambios directos de un producto por otro, salvo en las siguientes excepciones:

1) Productos que presenten algún tipo de daño o inconformidad y que no sean aptos para el consumo. En estos casos, EU Nutrition recoge el producto no conforme y entrega un nuevo producto al cliente.

2) Productos intercambiados en los pedidos (por ejemplo, si se envió un producto o sabor diferente al solicitado). En estos casos, EU Nutrition recoge el producto incorrecto y entrega el producto correcto al cliente.

En ambos casos, no existen costes para el cliente.
Para que EU Nutrition pueda realizar los cambios, es obligatorio que el cliente conserve el producto no conforme, para que pueda ser recogido. El incumplimiento de este punto invalida el envío de un nuevo producto de sustitución.

La EUNUTRITION® se reserva el derecho de no proceder con el procesamiento de pedidos en casos de sospecha de fraude, error informático, error en la publicación de un precio o si el producto no está en stock. Nuestro equipo monitorea constantemente toda la información publicada en el sitio, sin embargo, siempre puede existir un error esporádico.

Las descripciones de nuestros productos y la información publicada en nuestro sitio son revisadas por profesionales calificados. Sin embargo, son meramente informativas y no sustituyen el consejo médico siempre que el cliente lo considere conveniente.

Caso sea detectada alguna anomalía en el producto recibido, el cliente deberá entrar inmediatamente en contacto con  EU NUTRITION® y reportar la situación. Deberá proveerse de medios que comprueben la anomalía – podrán ser solicitadas fotos.

Caso el cliente note alguna anomalía o mal estado en el embalaje exterior causados por el transporte, deberá rechazar la recepción del objeto.

Todos los casos reportados serán objeto de evaluación por parte de  EU NUTRITION®.

Estamos siempre abiertos a sugestiones, porque acreditamos que es así que crecemos al lado de nuestros clientes. Podrá enviar las  sugestiones  para  nuestros contactos de e-mail. Todas ellas serán tomadas en cuenta.