Termos e Condições

1. Geral

A utilização do site EUNUTRITION® está sujeito às condições que apresentamos de seguida. Estas condições poderão sofrer alterações ocasionais, pelo que recomendamos que as verifique regularmente.

Este site é propriedade da EUNUTRITION® e reservamo-nos o direito de retirar ou alterar qualquer produto ou informação nele contida sem aviso prévio, bem como limitar o acesso a algumas áreas do mesmo.

A informação contida no site da EUNUTRITION® é fidedigna, revista e aprovada por profissionais, no entanto a EUNUTRITION® não se responsabiliza pela sua má interpretação e/ou utilização.

Não nos responsabilizamos pelos conteúdos de sites de terceiros que mencionem e/ou possuam links para a marca EUNUTRITION®, bem como pelos conteúdos de sites externos que por qualquer razão a EUNUTRITION® possa fazer menção e/ou link.

Para efetuar qualquer encomenda no nosso site, o cliente tem que ter a idade mínima de 18 anos e compromete-se a fornecer os seus dados verdadeiros.

2. Política de Privacidade

A EUNUTRITION® garante a máxima confidencialidade dos dados recolhidos dos seus clientes, utilizando-os apenas para fins de processamento de encomendas, divulgação dos seus próprios produtos, campanhas esporádicas e para uma melhor gestão e acompanhamento dos seus clientes com a finalidade de oferecer um serviço de excelência. Em circunstância nenhuma forneceremos os dados dos clientes a entidades externas. Este é o nosso compromisso de honra que assumimos com base nos nossos valores éticos e morais.

O cliente poderá em qualquer altura comunicar à EUNUTRITION® que não pretende receber qualquer comunicação da marca e imediatamente procedemos ao cancelamento do envio.

Este conteúdo poderá sofrer eventuais alterações, pelo recomendamos a sua verificação regular.

3. Atualização dos dados do cliente

A verificação ou qualquer alteração de dados do cliente poderá ser feita na respectiva área de cliente.

É altamente recomendado que o cliente guarde os seus dados de registo – username e password – em local seguro. Qualquer perda ou extravio dos mesmos, não é responsabilidade da EUNUTRITION®.

4. Garantia de Segurança

O site e o sistema de encomendas da EUNUTRITION® é gerido por uma equipa técnica qualificada que garante a máxima segurança e monotoriza constantemente todos os parâmetros associados à protecção do processo de compra.

5. Propriedade Intelectual e Conteúdos

Este site bem como todos os conteúdos nele apresentados, são propriedade da EUNUTRITION®. É expressamente proibida a sua cópia/reprodução em qualquer meio sem o prévio consentimento da EUNUTRITION®.

6. Métodos de Pagamento

A EUNUTRITION® utiliza métodos de pagamento simples e cómodos para o cliente. Qualquer destes métodos apresentados de seguida garante a máxima segurança nas transacções.

Paypal

O Paypal é um dos métodos de pagamento mais utilizados em todo o mundo e também um dos mais seguros. Visite o site oficial para mais informações: www.paypal.com

Multibanco

O pagamento por Multibanco é muito simples e cómodo. Pode ser efetuado através da qualquer caixa Multibanco ou através do seu Homebanking.

Ao efectuar a sua encomenda, é disponibilizada uma referência Multibanco (Entidade, Referência e Valor). Depois é só aceder ao pagamento de Seviços/Compras numa máquina Multibanco ou através do Homebanking e introduzir os dados nos campos respectivos. Simples e cómodo.

Após a confirmação da recepção do valor, a EUNUTRITION® procederá ao envio da encomenda.

Caso a EUNUTRITION® verifique o não pagamento da encomenda, a mesma será cancelada ao fim de 5 dias úteis.

7. Expedição de Encomendas

O envio da encomenda será feito após confirmação de pagamento. Temos acordos com várias transportadoras, o que nos permite celeridade neste processo.

O cliente será notificado por e-mail assim que a mercadoria sair do armazém e sempre que aplicável será fornecido um link para seguimento da encomenda no site da transportadora. Os e-mails de confirmação e expedição de encomendas enviados ao cliente, são e-mails gerados de forma automática pelo nosso sistema, pelo que não deverá em circunstância nenhuma fazer “reply” aos mesmos, uma vez que não serão lidos/respondidos.

Para assuntos relacionados com encomendas, deverá preencher o formulário no nosso site: https://eunutrition.com/contactos/cliente/ situado no rodapé do nosso site, indicando no assunto a respectiva situação a tratar. Caso seja algo relacionado com encomendas, deverá seleccionar  no assunto: “Sobre Encomendas”.

As encomendas são entregues na morada que o cliente indicou, pelo que qualquer erro no fornecimento desde dado não é da responsabilidade da EU NUTRITION®. As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, em dias úteis.

Para pagamentos efectuados até às 14h, as encomendas são entregues no dia útil seguinte – válido para Portugal continental. No caso das ilhas, os envios demoram entre 6 a 9 dias úteis.

Salvo excepções, as transportadoras utilizadas para a expedições nacionais é a CTT Expresso e a Chronopost.

Qualquer devolução da mercadoria por razões que sejam imputadas ao cliente (exemplos: morada incorrecta ou incompleta, ausência do destinatário na morada indicada/não levantamento da encomenda – no caso da CTT Expresso) – gera custos de reenvio que serão suportados pelo cliente.

Nestes casos, o cliente será notificado por e-mail e deverá dar-nos instruções sobre o procedimento a tomar:

1) Reenvio da encomenda, contra pagamento dos custos gerados pelo envio/devolução.

2) Receber um vale/cupão com o valor da encomenda deduzido dos custos gerados pelo envio/devolução. Este cupão terá uma validade de 6 meses.

Todas as situações de não entrega da mercadoria, ou devolução da mesma, serão objecto de análise cuidada por parte da EU NUTRITION® para que seja apurada a causa e a parte responsável. Todos os motivos não imputáveis ao cliente garantem a isenção de qualquer custo acrescido e/ou total devolução do valor pago.

Caso o motivo da não entrega/devolução da encomenda seja da responsabilidade da transportadora, o cliente deverá enviar-nos uma reclamação por escrito, expondo o sucedido, e que será apresentada à transportadora para que esta se pronuncie e tome uma posição. Em função da resposta da transportadora, será tomada uma posição pela EU NUTRITION® e comunicada ao cliente.

A EU NUTRITION® não é responsável por situações de atrasos nas entregas (por parte das transportadoras), ou outras situações que possam ocorrer do lado da empresa transportadora. A EU NUTRITION® intervém nestes casos apenas para fazer a ponte entre o cliente e transportadora e ajudar a resolver a ocorrência.

No caso de ser detectado dano na mercadoria, o cliente deve recusar receber a encomenda e reportar-nos de imediato a situação. Nunca, em circunstância nenhuma, após ser detectado dano, deve o cliente receber a mercadoria.

8. Cancelamento de Encomendas

As encomendas apenas poderão ser canceladas caso o pagamento ainda não tenha sido efectuado. Depois disso, a encomenda entra em processamento e não há reversão no processo. Recomendamos vivamente que confirme sempre os produtos adicionados à sua encomenda antes de proceder à submissão e pagamento.

9. Devoluções

As devoluções de produto poderão ser feitas num prazo máximo de 14 dias contados a partir da data de recepção da encomenda. Para o fazer, o cliente deverá assegurar que o/s produto/s se encontram em perfeito estado e na sua embalagem original que deverá estar intacta e selada. Os produtos devolvidos terão que chegar às nossas instalações num prazo máximo de 28 dias contados a partir da data da entrega do produto ao cliente. As datas de validade dos produtos devolvidos não poderão ser inferiores a 30 dias.

Para efectuar as devoluções, o cliente deverá entrar em contacto com a EUNUTRITION® para que o possamos ajudar nesse processo.

Caso não estejam cumpridos estes critérios, as devoluções não serão aceites. Sempre que são recebidos nas nossas instalações os produtos são analisados pela nossa equipa, e caso não estejam conformes, o cliente será informado para proceder à sua recolha.

Após validação do produto em conformidade, o cliente será reembolsado do valor do/s produto/s, ou se preferir, fica com um crédito associado para futuras compras.

10. Trocas

Não são permitidas trocas directas de um produto por outro.

11. Produtos, Descrições e Preços

A EUNUTRITION® reserva-se o direito de não avançar com o processamento de encomendas nos casos em que tenha havido um lapso na publicação do seu preço, ou o produto não tenha stock. A nossa equipa está em constante monotorização de toda a informação que é divulgada no site, no entanto poderá sempre existir um lapso esporádico.

As descrições dos nossos produtos e as informações divulgadas quer no site, quer no blog, são revistas por profissionais qualificados. No entanto são meramente informativas, não dispensando o aconselhamento médico sempre que o cliente considere conveniente.

12. Reclamações / Sugestões

Caso seja detactada alguma anomalia no produto recebido, o cliente deverá entrar imediatamente em contacto com a EUNUTRITION® e reportar a situação. Deverá munir-se de meios que comprovem a anomalia – poderão ser solicitadas fotos.

Caso o cliente note alguma anomalia ou mau estado na embalagem exterior aquando da entrega pela transportadora, deverá rejeitar a recepção do objecto.

Todos os casos reportados serão alvo de uma avaliação por parte da EUNUTRITION®.

Estamos sempre abertos a sugestões, porque acreditamos que é assim que crescemos ao lado dos nossos clientes. Todas elas serão tomadas em conta.

Para nos enviar uma reclamação/sugestão deverá aceder à área “Contactos” no rodapé do nosso site (https://eunutrition.com/contactos), seleccionar a àrea “Cliente” e indicar qual o Assunto pretendido. A nosso equipa responder-lhe-á com brevidade.